Hr-статьи

ТОП-менеджер: кто это такой

Когда сотрудники какой-либо компании слышат должность ТОП-менеджера, не многие догадываются, кто это такой. На самом деле, ТОП-менеджер – это главный или один из главных руководителей. Если в буквальном переводе, то ТОП – это первый, а менеджер, то есть управляющий.

В простонародье, эта должность называется, как генеральный директор, или руководитель финансового, маркетингового, или аналитического отдела. Так же, ТОП-менеджером можно назвать креативного директора, директора отдела продаж. Если мы говорим об веб-студии, как о крупной компании, обычно в подобных организациях числится от 5 до 15 сотрудников такой профессии.

Как руководитель, ТОП-менеджер берёт на себя ответственность за всё, что происходит в его отделе. То есть качество работы сотрудников, выполнение плана, а так же безопасность и комфорт на рабочем месте – за всё это отвечает начальник отдела. Да, денежное довольствие ТОП-менеджера можно прировнять к зарплате опытного директолога, но согласитесь, не каждый сможет брать на себя столько обязанностей.

На самом деле, стать действительно профессиональный директором или начальником может далеко не каждый. Этот человек должен обладать лидерскими качествами, уметь принимать самые сложные решения и уметь находиться компромиссы. В особенности это касается руководителя отдела, который находиться, так сказать, «Между молотом и наковальней». С одной стороны ему нужно угодить своим подчинённым, чтобы сохранять их доверие и мотивировать работать, а с другой, выполнять все указания начальства.

Перечень должностных обязанностей

Задачи аккаунт-менеджера могут меняться в зависимости от направления деятельности организации. Да и в некоторых компаниях функции могут быть размыты и связаны с другой должностью. Для каждого отдельного специалиста можно составить только примерный список должностных обязанностей, в который входят следующие задачи:

1. Привлечение новых и удержание старых заказчиков.
2. Переговоры, обсуждение и выяснение потребностей и пожеланий клиента, заключение сделок.
3. Составление плана проекта, который приведет к конечному результату.
4. Постановка сроков.
5. Согласование всех действий с клиентом и руководством.
6. Разработка брифа для сотрудников, которые занимаются проектом, распределение задач между исполнителями.
7. Анализ проделанной работы и созданного продукта.
8. Изучение конкурентов.
9. Документооборот, включающий в себя договора и отчеты.
10. Изучение бизнеса заказчика.
11. Поддержание контакта и обратной связи с клиентом во время и после работы над его заказом.
12. Предложение варианта решения проблемы и исправление ошибок, если клиент недоволен.
13. Слежение за каждым этапом работы и контроль за соблюдением графика работы.
14. Получение оплаты.
15. Консультирование заказчиков.
16. Установление и укрепление деловых отношений в краткосрочной и долгосрочной перспективе.
17. Продумывание программ лояльности для постоянных клиентов.
18. Участие в конференциях, семинарах и выставках.
19. Помощь при создании бизнес-стратегии для бизнеса заказчика, предложение различных инструментов маркетинга, поиск креативных решений задач клиента.
20. Отслеживание эффективности различных каналов рекламы и продажи.
21. Продажа дополнительных услуг.
22. Решение спорных и острых ситуаций с клиентом, избегание конфликтов и недопонимания.
23. Взаимодействие с исполнителями проекта: веб-разработчиками, копирайтерами, отделами рекламы, аналитики и продаж, SEO-специалистами и т. д.
24. Нахождение на связи 24/7.

Нужно понимать, что аккаунт-менеджеры не занимаются продажами, а маркетинг не является основной целью этих специалистов. Их задача – выстроить отношения с заказчиком и организовать бизнес-процесс.

А уже непосредственно за производство отвечает проект-менеджер, который может по ходу работы консультировать аккаунт-менеджера.

Сколько получают менеджеры по персоналу?

Если речь идет об эйчаре «в единственном лице» в малом и среднем бизнесе либо о рядовом сотруднике в большом отделе персонала, то заработок варьируется в пределах от 27 до 55 тысяч рублей. Рекрутеры обычно получают сдельную оплату, по числу найденных кандидатов, поэтому их доходы нестабильны, но также в пределах средней по стране зарплаты.

HR как топ-менеджер (директор по персоналу) в крупной корпорации может получать от 100 тысяч рублей и выше.

В столице и в северных районах России заработки менеджеров по подбору персонала на 20-30 % выше, чем в других регионах.

Обзор зарплат штатных HR и фрилансеров, какие факторы влияют на зарплату:

• Из «пятерки» HR-сферы меньше всего зарабатывают специалисты по кадровому документообороту, так как их труд стал достаточно высоко автоматизирован при появлении программы 1С ЗУП и аналогичных ей. Такой сотрудник в регионе будет зарабатывать от 25 до 40 тысяч рублей максимум.
• Тренеры и хантеры, как правило, больше зарабатывают на фрилансе, когда предоставляют свои услуги сразу нескольким компаниям. Квалифицированный специалист по обучению может претендовать на доходы от 50 до 150 тысяч рублей в зависимости от сферы деятельности. При работе в штате они получают меньше (от 35 до 60 тысяч), но зато их заработок стабильнее.
• На фрилансе хантеры устанавливают, как правило, фиксированный прайс за найм сотрудника при массовом подборе (от 2000 рублей и выше за кандидата) и процент от годового фонда оплаты труда специалиста (чем дороже «профи», которого ищут, тем выше цена за услуги хантера).

• Зарплата управляющих персоналом существенно варьируется в зависимости от размера компании и профиля деятельности.

Менеджер по персоналу (HR-менеджер)

Менеджер по персоналу (HR-менеджер) — специалист, отвечающий за формирование кадровых ресурсов в организации.Профессия подходит тем, кого интересует психология и обществознание (см. выбор профессии по интересу к школьным предметам).

Профессия HR-менеджера (HR расшифровывается как Human Resources – человеческие ресурсы) относительно молодая, пришла в нашу страну с Запада в 1990-х годах и заменила так называемых “кадровиков”.  Рекрутинг и делопроизводство лишь малая доля обязанностей менеджера по персоналу.

Современный HR-менеджер это стратегический управленец, в его обязанности входит формирование кадровой политики предприятия, в которую входит разработка системы обучения персонала, поддержание здорового психологического климата в коллективе, мотивация сотрудников.

Менеджер по персоналу относится к категории руководителей. Его главная задача – обеспечение эффективности работы человеческого ресурса.  От деятельности HR-менеджера во многом зависит успех предприятия. Кадры решают всё. Старый лозунг актуален и по сей день.

И именно от менеджера по персоналу зависит количество нужного персонала, его развитие и мотивация.

В крупных компаниях существуют целые отделы или департаменты по управлению персоналом, в которых работаю несколько сотрудников. У каждого специалиста свои конкретные задачи: рекрутинг, делопроизводство, обучение и т.д.

Обычно возглавляет кадровую службу HR-директор или Директор по персоналу.

В маленьких компаниях кадровыми вопросами обычно занимается один специалист, в задачи которого входят те же вопросы что у HR-менеджеров крупных фирм, только в меньших масштабах.

Обязанности менеджера по персоналу:

• организация работы с персоналом;
• работа с кандидатами, проведение собеседования, принятие решения годен кандидат или нет;
• обеспечение укомплектования организации работниками необходимых профессий;
• определение потребности в персонале;
• организация обучения персонала (проведение тренингов, обучающих семинаров, курсов повышения квалификации);
• доведение информации по кадровым вопросам и важнейшим кадровым решениям до сотрудников организации;
• участие в принятии решений по вопросам найма, перевода, продвижения по службе, понижении в должности, наложения административных взысканий, увольнения сотрудников предприятия;
• составление и оформление трудовых договоров;
• ведение личных дел работников и другой кадровой документации;
• руководство подчинёнными ему работниками;
• наблюдение за рынком труда, информирование руководства о сложившейся ситуации с кадрами, средней заработной плате;
• создание кадрового резерва, создание системы мотивации труда.

Необходимые профессиональные навыки и знания

• знание трудового законодательства;
• знание основ социологии;
• навыки работы с кадровой документацией, знание основ делопроизводства, норм охраны труда;
• навыки делового общения и знания в области психологии;
• грамотный русский язык;
• знание основ рыночной экономики;
• владение современными методами оценки персонала и регламентации его функций;
• умение  правильно читать резюме, знание  существующих тестов для проверки кандидатов и какие из них эффективны, умение оценить компетентность кандидата;
• знание современных концепций управления персоналом;
• знание общих целей развития организации и направления кадровой политики;
• наличие организаторских способностей;
• умение планировать время.

Личные качества

• коммуникабельность;
• самообладание;
• беспристрастность;
• внимательность;
• добросовестность;
• этичность;
• уверенность в себе;
• активная жизненная позиция;
• стрессоустойчивость;
• адаптивность;
• стратегическое мышление;
• креативность.

Зарплата и карьера

Проблем с трудоустройством у выпускников практически не возникает. Почти в любой организации, штат которой превышает 150 человек, существуют должности по работе с персоналом.  В тоже время  в крупных компаниях отдел по персоналу может насчитывать свыше 10 сотрудников.  

Молодой специалист может развивать свою карьеру по одному из двух направлений. В первом варианте карьера HR-менеджера начинается с должности рекрутера.

Лучше всего местом работы выбрать кадровое агентство, в котором  проявив трудолюбие и работоспособность можно стать хорошим менеджером по персоналу примерно через год.  Второй вариант – устроиться на должность ассистента HR-менеджера. С опытом возрастет и доход.

Чем HR полезен для действующих сотрудников компании

Ну допустим, что человек успешно проходит собеседование и у вас, и у руководителя, и вот он уже оформлен на работу. На этом ваши обязанности в его отношении ведь не заканчиваются, так?

Алина Серова

Конечно, не заканчиваются. Как я уже говорила, HR-менеджер не просто подбирает персонал, а отвечает за психологический комфорт в коллективе. Новый сотрудник же совершенно ничего не знает о компании. И ему, как любому человеку, может быть страшновато. Поэтому задача специалиста – позаботиться о том, чтобы новичку было комфортно работать. И тогда мы проводим адаптацию.

Радует такой серьезный подход к новичкам. И как же вы их адаптируете?

Алина Серова

В идеале для каждого новичка создается индивидуальная программа адаптации. Она зависит от его особенностей и характера. Плюс мы прикрепляем к нему сотрудника, который должен будет отвечать на вопросы и подсказывать первое время. А если новичков много, то дополнительно мы проводим групповые мероприятия – тренинги, игры, экскурсии, знакомства и так далее. Кроме того, мы стремимся показать каждому новому сотруднику, что рады его приему на работу.

Действительно, это серьезно снижает шанс, что работник быстро уволится. А если новичок вдруг не понравится другим сотрудникам?

Алина Серова

Мы стараемся этого не допускать. Подбираем людей, вероятность конфликтов между которыми мала. Знакомим «ветеранов» с новыми работниками, мотивируем их и так далее. Важную роль в этом играет корпоративная культура.

А причем здесь корпоративная культура? Разве она может влиять на взаимоотношения сотрудников?

Алина Серова

Конечно! Корпоративная культура – это очень сложная и разветвленная система. Если она грамотно развита, то это уже чуть ли не новая религия (смеется). А если серьезно, то в элементы культуры входит несколько аспектов. Каждый сотрудник в ее рамках должен понимать основные цели и ценности компании, ее традиции и пути развития, придерживаться определенных норм поведения и стремиться быть едиными с другими работниками ради достижения общей цели – продвижения фирмы на рынке. Сюда же входят корпоративный стиль и правила поведения персонала в различных ситуациях.

Как много всего! И каким образом развивается культура компании?

Алина Серова

Это очень долгая, трудная и зачастую неблагодарная работа… HR-отдел, руководители других отделов и непосредственное начальство должны работать вместе: проводить мероприятия, информировать сотрудников, мотивировать их тем или иным способом и так далее. Некоторым сотрудникам не нравится такое – якобы, мероприятия мешают работать. А как иначе? Без корпоративной культуры никуда, тем более сегодня.

Большое вам спасибо за такие подробные ответы и интересную информацию, Алина! Если подытожить наш с вами разговор, то становится понятно: HR-менеджер сейчас – как бы скрепляющий раствор между кирпичиками компании. То есть он одновременно ищет новых работников, адаптирует их, мотивирует «ветеранов» и создает нечто общее между всеми сотрудниками.

Алина Серова

Не за что, я была рада поделиться информацией! Да, вы все правильно подытожили. Именно поэтому в крупной компании есть сразу целые отделы HR – один человек просто не успевает делать всё.

В интервью приняли участие следующие эксперты:

Алина Серова

CEO Human Resources, Inc

Редакция «Банки Сегодня» выражает искреннюю благодарность Алине Серовой за уделённое нам время!

Менеджер по персоналу: обязанности

Для достижения целей, поставленных организацией, каждый сотрудник должен знать свои обязанности. Их выполнение помогает двигать дальше общее дело.

HR-менеджер также должен знать свои обязанности, хотя на разных предприятиях они могут отличаться:

• Поиск персонала;
• Ведение соответствующей документации: оформление контрактов, договоров;
• Оценка труда работников и их аттестация;
• Разработка системы оплаты;
• Организация мероприятий, связанных с введением новых сотрудников в должность;
• Расчёт потребности в персонале;
• Изучение рынка труда;
• Проведение мероприятий, призванных определить квалификацию сотрудника, профессионализм и психологические качества;
• Организация рабочих мест.

Коме прочего, больше ценятся специалисты, которые законодательно «подкованы» и знают иностранные языки.

Где и как учат профессии

Чтобы работать в этой сфере необходимо высшее образование

Лучшими ВУЗами, где можно получить образование по специальности считаются:

• Московский государственный университет имени М. В. Ломоносова;
• Российская академия народного хозяйства и государственной службы при Президенте РФ;
• Государственный университет управления;* Московский университет (МИРЭА, МГУПИ, МИТХТ);
• Российский экономический университет имени Г. В. Плеханова;
• Московский университет имени С. Ю. Витте;
• Российский государственный гуманитарный университет;
• Финансовый университет при Правительстве РФ;
• Московский авиационный институт.

Основные блоки профессиональных дисциплин учебного плана:

1. Управление человеческими ресурсами.
2. Кадровая стратегия современной организации.
3. Кадровая служба организации.
4. Мотивация трудовой деятельности.
5. Организация труда персонала.
6. Конфликтология.
7. Этика деловых отношений.
8. Автоматизация процессов управления человеческими ресурсами.

Стоимость курса обучения зависит от множества факторов: специализации, ВУЗа, его местоположения и квалификации. Даже от вида обучения: заочного или дневного. За один год обучения придется заплатить от 50 и до 400 тыс. рублей. Кроме того специальность менеджера по персоналу можно получить в вузе где обучают государственному и муниципальному управлению. Престижные столичные высшие учебные заведения стоят немало. Но такие вложения обязательно окупятся после получения заработной платы. Хотя и через несколько лет. За престижную профессию придется платить.

Кто может работать HR-менеджером

По этой специальности работают люди с юридическим, психологическим, социологическим и даже педагогическим образованием. Любое высшее системное образование гуманитарной направленности подойдёт. Специализированная подготовка кадровиков проводится далеко не каждым высшим учебным заведением. Но курсы переподготовки или повышения квалификации по управлению персоналом должен пройти каждый HR.

Что должен знать, а также уметь Эйч-Ар:

• трудовое, корпоративное законодательство;
• иметь подход к людям, уметь разговаривать и договариваться;
• поддерживать ровные, деловые отношения с коллегами, сотрудниками;
• обладать организаторскими способностями;
• работать с большими объемами информации, иметь аналитическое мышление;
• быть объективным, внимательным, в меру жёстким.

Чтобы иметь авторитет, он должен представительно выглядеть, хорошо владеть речью, быть вежливым и обходительным. Он постоянно должен повышать квалификацию, мониторить законодательство и рынок труда, быть в курсе изменений на предприятии и в отрасли.

Кто это такой и чем занимается

Аккаунт-менеджер несет ответственность за взаимоотношения между компанией и заказчиками. По-другому этого специалиста могут называть менеджером по работе с клиентами.

Он тот сотрудник, с которым взаимодействует заказчик в первую очередь

Поэтому человеку важно показать себя с лучшей стороны, ведь в момент знакомства он является лицом компании

Его первая задача – сделать сотрудничество комфортным и взаимовыгодным, чтобы удержать клиента. Еще лучше, когда получается расширить тот список услуг, с которыми заказчик обратился в компанию.

Вторая задача – донести до специалистов, которые непосредственно будут заниматься проектом, что именно хочет заказчик. То есть аккаунт-менеджер разрабатывает техническое задание и брифы для целых отделов и отдельных сотрудников. Все инструкции можно разделить на креативную, медийную и производственную части.

Команда должна максимально погрузиться в проект, понять его тематику и специфику работы заказчика. От того, насколько точно и полно расспросил аккаунт-менеджер о пожеланиях клиента, сути заказа и особенностях бренда, будет зависеть успех конечного продукта.

На этом взаимодействие с другими специалистами не заканчивается. Аккаунт-менеджер должен следить, чтобы все отделы работали слаженно и точно по инструкциям, закончили все в срок.

Кроме всестороннего общения с заказчиками, что является первостепенной функцией, и организации работы всех сотрудников, занятых проектом, аккаунт-менеджер поддерживает связь с бывшими клиентами. Он предлагает им новые услуги и товары, возможность выполнить новые задачи или доработать старые.

Хорошей работой будет считаться та, после которой образовался постоянный клиент. Ими дорожат в любой компании, ведь такие заказчики не только приносят стабильную прибыль, но и могут советовать организацию своим коллегам и другим бизнес-партнерам. Чтобы удержать подобного клиента, требуется профессиональный аккаунт-менеджер, способный генерировать оригинальные идеи и продумывать различные бизнес-стратегии.

Чтобы не потерять постоянного заказчика, к нему могут приставить персонального аккаунт-менеджера, который будет заниматься только этим клиентом и его проектом. В основном такое практикуется с иностранными крупными компаниями-заказчиками.

В качестве клиента могут выступать не только организации, но и частные потребители. В зависимости от типа заказчика деятельность одного аккаунт-менеджера от другого может несколько отличаться.

В первом случае может быть B2C, т. е. бизнес для потребителя. Это рабочие отношения, когда компания напрямую сотрудничает с конечными потребителями, которые покупают продукты или услуги для личного пользования. Например, к таким предприятиям можно отнести книжные или продуктовые магазины.

Или же B2B, т. е. бизнес для бизнеса. В качестве заказчика выступает целая компания, которая сотрудничает с другой организацией-поставщиком. Клиент использует товар или услугу с целью получения прибыли. Для примера можно взять те же книжные и продуктовые магазины, но только когда они выступают уже в качестве покупателя.

Если простыми словами, то B2B – оптовая, а B2C – розничная торговля.

Организации вполне могут заниматься и тем и другим, но аккаунт-менеджеры работают только в одном направлении, так как специфика сотрудничества будет несколько иная.

Для сравнения:

1. При B2C account manager должен удержать или вернуть клиента и при возможности продать сопутствующие товары. При B2B специалист помогает с бизнес-стратегией, увеличивает объем продаж, нарабатывает постоянных и крупных клиентов.
2. В B2C физлиц насчитывается 100 или 1 000, а в B2B – не более 100 заказчиков-организаций.
3. При B2C клиенты почти не отличаются по бюджету и потенциалу. А при B2B заказчики могут быть из разных областей бизнеса и с такими размерами закупок, которые могут достигать несколько сотен тысяч рублей или долларов.

Аккаунт-менеджеров, которые справятся с одиночными заказчиками, можно найти. А вот специалистов, умеющих поладить с клиентами-компаниями, очень мало, поэтому ценятся они больше.

Что такое HRM?

Human Resource Management (HRM) или Human Resources Information System (HRIS) – это CRM-система, которая помогает привлекать и удерживать не покупателей, а собственный персонал. Это комплексная система автоматизации найма, отбора, привлечения персонала, обеспечения ориентации, обучения и развития, оценки их работы, определения вознаграждения и предоставления льгот, мотивации, поддержания надлежащих отношений с каждым членом команды и обеспечения безопасности работы за счет применения программ для HR и HR-аналитики.

Выбор программы для hr-менеджеров и правильной системы для управления персоналом – важный процесс для компании. В любой отрасли существует немного успешных компаний, у которых нет какой-либо программы для автоматизации HR на данном этапе. Уже недостаточно иметь списки сотрудников и их зарплат, а также Exсel таблицы с отпусками и больничными, требуется более сложная система, в которой можно видеть информацию по каждому кандидату, сотруднику, отделу или подразделению, оценивать вовлеченность, собирать обратную связь от сотрудников для анализа удовлетворенности, вести учет по рабочим часам, отпускам и больничных в рамках одной системы. Современные технологии изменили ситуацию в управлении рутинными HR процессами, предоставляя удобное программное обеспечение для HR менеджеров и сотрудников компаний. HRM/HRIS система помогла эффективно разрушить бюрократию и «сгладить» многие организационные моменты, чтобы улучшать HR бренд.

Кто такой специалист по Human Resource?

Для начала уточним, что не все подразумевают под HR-специалистом и менеджером одного человека. Чаще менеджером называют руководителя отдела по работе с человеческими ресурсами, а специалистами — сотрудников этого отдела.

Так, эйчар работает с Human Resource. В переводе и расшифровке — человеческим ресурсом. Под ним (ресурсом) нужно понимать не самих работников, а их:

• знания;
• умения;
• способности;
• потенциал для профессионального развития;
• навыки социальной адаптации;
• харизму и другие личностные качества.

В отличие от обычного кадровика, HR занимается не столько бумажной работой и фиксацией перемещений сотрудников, сколько именно координацией их труда. На крупных предприятиях одного эксперта для выполнения таких задач не хватает. Под разные цели создаются разные отделения:

• рекрутинга;
• корпоративного обучения;
• мотивации персонала;
• регистрации сотрудников (да, отдел кадров входит в структуру HR-подразделения);
• планирования и т. д.

Какие функции выполняет HR-специалист в компании

Учитывая, что на базе управления и координации Human Resource (как ниши профессиональной деятельности) создаются даже не отделы в компаниях, а целые агентства, несложно предположить, что функции работников сферы будут очень многочисленны. Но не стоит пугаться: их выполняет не один человек (в серьезных фирмах он бы просто сам не справился), а несколько.

Так, к функциональным обязанностям HR-а в организации могут относиться:

• планирование штатного расписания;
• оценка и анализ текущей потребности бизнеса в людях;
• контроль прохождения сотрудниками курсов повышения квалификации в соответствии с законодательными требованиями;
• размещение вакансий;
• интервью с кандидатами на место и подготовка заключений по их приему или отклонению предложений;
• тестирования и аттестации работников;
• планирование и координация проведения мероприятий по тимбилдингу;
• адаптация новичков;
• ведение внутренней системы корпоративного обучения (на базе современных дистанционных технологий предприятия создают у себя полноценные кузницы кадров, которыми руководят как раз HR-специалисты);
• введение новых людей в должность (организация процесса передачи полномочий);
• подготовка кадровых перестановок и ротаций;
• разработка корпоративной кадровой политики;
• документооборот (от личных дел сотрудников до накладных на закупку масок и перчаток);
• консультации персоналу.

Обязанности директора по персоналу

Директор по кадрам руководит задачами в области управления персоналом, которые обеспечивают ориентированную на коллектив атмосферу

Особенное внимание должно уделяться расширению прав и возможностей сотрудников, качеству работы, производительности, достижению целей, а также кадровому вопросу и постоянному развитию сотрудников

Итак, давайте посмотрим, чем занимается HR-директор.

Организация процессов трудоустройства

HR-директор курирует направление рекрутинга, так что он:

• Определяет какими компетенциями должен обладать претендент для получения должности.
• Руководит этапами собеседования, необходимыми для найма высококвалифицированных сотрудников.
• Интервьюирует кандидатов на управленческом и исполнительном уровнях.
• Возглавляет все собрания, связанные с наймом.

Развитие отдела кадров

В рамках управления отделом кадров и повышения эффективности его работы, HR-директор:

• Улучшает продуктивность сотрудников.
• Рассчитывает, контролирует бюджет на развитие отдела кадров.
• Подбирает и обучает HR-менеджеров.
• Изучает все нововведения в области подбора кадров, при необходимости внедряет их.
• Руководит организацией целей и задач отдела.
• Создает программы, которые позволяют оптимизировать работу отдела в соответствии с целями организации.
• Участвует в совещаниях руководителей, менеджмента, сотрудников компании, а также в других совещаниях и семинарах.

Обучение и мотивация сотрудников

HR-директор создает учебные программы, распределяет полномочия в рамках этих программ:

• Обеспечивает необходимое образование и материалы для руководителей и сотрудников, включая семинары, руководства, стандартизированные отчеты.
• Руководит внедрением системы расчета эффективности сотрудников.
• Создает внутреннее обучение, которое учитывает потребности компании. Например, тренировка новых специалистов, повышение квалификации.
• Помогает менеджерам в выборе и заключении контрактов с внешними обучающими программами.
• Помогает разрабатывать бюджет на корпоративное обучение.

Формирование отношений в коллективе

Кроме этого, HR-директор формулирует политику предприятия касательно отношений с сотрудниками:

• Определяет и рекомендует методы отношений с коллегами, необходимые для установления позитивных отношений.
• Проводит расследования в случае жалоб.
• Рассматривает, направляет, утверждает рекомендации руководства по увольнению.
• Дает обратную связь. Например, встреча всем коллективом, рассмотрение предложений, опросы удовлетворенности, информационные бюллетени, фокус-группы сотрудников, встречи один на один.

Развитие кадрового маркетинга

• Занимается процессами организационного планирования: оценивает структуру компании, будущие проекты, прогнозирует необходимость в кадрах по всему предприятию.
• Развивает корпоративную культуру организации, чтобы она поддерживала достижение целей компании и способствовала мотивации.
• Создает положительную репутацию среди соискателей для привлечения талантливых кадров.

Количество обязанностей и зон ответственности руководителя HR-отдела определяют требования должностной инструкции.

Кому подходит данная специальность

На собеседовании надо уметь прочитать человека и увидеть его сильные и слабые стороны

Чтобы стать хорошим специалистом по кадрам нужно обладать следующими качествами:

иметь активную жизненную позицию;
быть беспристрастным и справедливым, чтобы объективно оценивать ситуацию и находить пути решения конфликтов;
отличаться коммуникабельностью и умением налаживать контакт с разными социальными группами населения. На предприятии могут работать разные люди и к каждому надо найти правильный подход;
быть лидером и на собственном примере мотивировать сотрудников к саморазвитию;
ответственным и терпеливым. Работа над организацией благоприятных условий труда занимает много времени. Нужно постоянно и кропотливо трудиться, чтобы достичь положительного результата;
быть стрессоустойчивым и уметь справляться со своими эмоциями. Нельзя поддаваться на провокации

Нужно постоянно контролировать себя сглаживать конфликтные ситуации в коллективе;
при наличии лидерского характера важно уметь работать в коллективе.

Он должен помогать таким сотрудникам акклиматизироваться в коллективе максимально быстро, чтобы они раскрыли свой потенциал и направили его в нужное русло.

HR-специалист — престижная, но очень сложная профессия. Она требует острого ума и самообладания. Приходится постоянно работать с людьми и стараться налаживать благоприятную обстановку в коллективе. А это не всегда легко. Приходится работать с разным контингентом.