Кто такой бот в соцсетях

Для чего нужны боты в интернете?

• Интернет — огромная всемирная система. В ней люди проводят свободное время, ищут интересующую информацию, развлекаются, совершают коммерческие процессы.
• В основном, для достижения успеха в каком-то деле в интернете люди оповещают остальных пользователей о собственном сайте. Дабы автоматизировать данный процесс, были разработаны определенные программы.

К примеру, существуют программы, которые применяют в «аське». Их основные задачи достаточно простые:

В сети

Теперь вы знаете, для чего именно были придуманы боты. Но сегодня большинство пользователей знает, что, как правило, мошенник пользуются услугами подобных программ.

• При помощи ботов можно в короткие сроки поднять собственный уровень в той или иной игре, поставить лайк автоматически в соцсетях, перевести текст, скачать музыку, заработать в автоматическом режиме нажатием на ссылку, фоту, запись и так далее.
• Существует такое мнение, будто бы работу автоматических программ можно оценить самой низкой оценкой. Но нельзя забывать о том, что изначально интернет был придуман для обмена информацией в обществе.
• Однако, когда под образом настоящего человека выступает запрограммированная автоматическая система, которой все равно, как поступить далее, то исходная задача становится пустой, она разрушается.

Различная деятельность

Боты способны значительно облегчить многим людям жизнь. Но есть и такие ситуации, когда из-за ботов страдают другие люди, которые часто любят сидеть в интернете и не особо информированы в разнообразии автоматических систем.

Как создать чат-бота и на какой площадке?

Создать бота можно двумя способами: с кодом и без него. Этапы его формирования с кодом такие:

• подготовка;
• регистрация аккаунта;
• прием данных для управления;
• разработка бэкенда;
• публикация.

Подготовка подразумевает подбор подходящей платформы, где бот будет общаться с посетителями. К примеру, developers.facebook.com (Facebook Messenger) или partners.viber.com (Viber). Создание аккаунта происходит через регистрацию бота на одной из выбранных платформ, для чего необходимо заполнить специальную форму. Получение данных производится при помощи привязки webhook – скрипта, подписанного на события сервера и принимающего отчеты о том, что делает чат-бот. Любой ключевой мессенджер снабжен документацией, подробно описывающий процесс привязки этого скрипта.

Разработка бэкенда – этап, при котором происходящие с ботом события поступают на webhook в формате Json. Это хранилище данных. Когда поступает текстовое сообщение, сохраняется информация о времени его появления, содержании и адресе отправителя. Публикация (утверждение) чат-бота – процедура, доступная большинству мессенджеров. Для этого необходимо лишь заполнить специальную форму и дождаться модерации.

Лучшими площадками для создания чат-бота являются:

• Flow XO – не нужно навыков программирования;
• Recast AI – площадка с собственной технологией распознавания естественного языка;
• ManyChat – сервис, позволяющий подключить бот к личной странице социальной сети.
• Leeloo – позволяет автоматизировать ключевые бизнес-процессы, используя чат-боты в мессенджерах и искусственный интеллект.
• Whatshelp – автоматически конвертирует холодный трафик из соцсетей в клиентов через личные сообщения страниц и мессенджеры.

Итак, чат-бот – это прорывная технология, способная изменить жизнь людей, их труд и производство. Но она требует четкую систему регулирования – сертификация, нормативы и законодательные акты, которые будут создавать правила для действия бота.

Примеры самых известных ботнетов в мире

Ниже описаны самые масштабные преступные бот-сети, которые принесли или приносят большой ущерб как коммерческим компаниям, так и рядовым гражданам из стран со всего мира. Здесь не описан статус, действует ли сеть сейчас или нет, так как их вариации могут развиваться, менять названия и направления. Даже если одна была закрыта, нет гарантий, что завтра не появится новая на ее основе.

Mirai

• Краткое описание: взлом устройств «интернета вещей» через уязвимость в однотипном доступе к учетной записи
• Семейство: черви
• Кто под угрозой: умные бытовые устройства (IoT)
• Применение: DDoS-атаки
• Ущерб: ~100 млн долларов США

Mirai — ботнет, разработанный студентами как инструмент для проведения DDoS-атак. В качестве зомби-целей были выбраны умные бытовые устройства. Его операторы нашли уязвимость в доступе к учетной записи администратора на этих устройствах. Она заключалась в том, что там по умолчанию задавались однотипные логин и пароль, а набор комбинаций для подбора был небольшой.

Самыми известными атаками с его помощью считаются атака на веб-сайт журналиста Брайана Кребса, который незадолго до этого опубликовал статью о заработке на таких сетях, и на Dyn DNS, оператора DNS в США.

В 2017 году один из операторов Mirai —  Дэниел Кайе (он же BestBuy) — был пойман и осужден сперва в Германии, где получил условный срок, а затем и в Великобритании — уже с реальным сроком.

Andromeda

• Краткое описание: спам-ботнет с вредоносным ПО; кража учетных данных (формграббинг) и др.
• Семейство: трояны
• Кто под угрозой: любые устройства
• Применение: множество применений

Впервые сеть Andromeda появилась в 2011 году, однако запомнилась она по самой масштабной и разрушительной атаке 2016 года. Пользователи получали спамные письма на почтовый ящик, по своему неведению устанавливали вредоносное ПО, заражая вирусной начинкой своё устройство.

В операции по закрытию и остановке распространения Андромеды участвовали ФБР, Интерпол, Европол, Евроюст, Объединенная целевая группа по борьбе с киберпреступностью и другие коммерческие компании. В 2017 году была обезврежена сеть из 464 отдельных ботнетов. Создателем оказался житель Гомельской области (Республика Беларусь) Сергей Ярец (он же Ar3s).

ZeuS

• Краткое описание: этот ботнет используется для воровства платежных данных в онлайн-банкинге
• Семейство: трояны
• Кто под угрозой: ПК на всех версиях Windows
• Применение: кража денежных средств с банковских счетов
• Ущерб: более 100 млн долларов США

В его основе заложена троянская программа, которая направлена на перехват паролей от платежных систем пользователей. Украденные данные в дальнейшем используются для кражи денежных средств. ZeuS был разработан под все возможные версии ОС Windows. Может работать без подключения к драйверам. Самое опасное то, что заразиться устройство может даже из гостевой учётной записи.

Программа внедряется в зараженную систему, крадет регистрационные данные от учетной записи в онлайн-банкинге, переводит деньги на счета других таких же жертв. Это делается для того, чтобы скрыть бот-мастера.

Как сообщают аналитики, вредоносный ZeuS является виновником 90% всех случаев банковского мошенничества в мире.

3ve (Eve)

• Краткое описание: ботнет для скликивания рекламы
• Семейство: трояны
• Кто под угрозой: рекламодатели; ПК
• Применение: слив рекламных бюджетов
• Ущерб: более 20 миллионов долларов США

3ve рассылала вредоносное ПО, которое заражало компьютерные устройства. Распространялось через имейл-спам и псевдозагрузку контента. Как только ПК жертвы поражался вирусной программой, ей отправлялись команды на скликивание рекламных объявлений. Поскольку ботнет использовал собственные сайты для размещения в Google AdSense, то в первую очередь бот-мастера направляли трафик на свои же сайты-пустышки для имитации действий реальных пользователей. Так они строили фальшивые рекламные сети.

Его создателями и операторами были граждане России и Казахстана. Сеть была раскрыта, сервера и домены отобраны, а бот-мастера (нашли не всех) привлечены к ответственности.

Как использовать бота

А сейчас я расскажу вам о том, как пользоваться ботами. Рассмотрю общие настройки, покажу основные команды и объясню, что делать, если они не проходят.

Как пользоваться

Чтобы начать, найдите и откройте бота, после чего нажмите на кнопку «Запустить»:

Напишите команды, которые нужно выполнить. Либо, как вариант, нажмите на нужную в появившемся меню:

Далее все предельно просто. Бот будет просить вас выполнить то или иное действие, задать первоначальные настройки (вроде времени публикации оповещений), либо сразу начнет выполнение команды.

Общие команды

К счастья для нас все боты так или иначе имеют общие, стандартные команды, которыми можно воспользоваться. Одно плохо, их очень мало. Ну а если быть совсем точным, то, по сути, всего три:

• /start — запускает приложение;
• /help — помощь в работе с приложением;
• /settings — меню настроек;

Что делать, если бот не отвечает на команды

Главная проблема в сбоях при работе с ботами — это проблемы с серверами Телеграм. Из-за этого происходят зависания и отказы при выполнении команд. Чтобы исправить ситуацию, достаточно просто подождать, пока системные администраторы все починят.

Еще одна возможная причина отсутствия реакции на команды — это ошибка в написании кода. Здесь уже необходимо разбираться создателю бота. Увы, но по другому тут никак не помочь.

Последняя причина — это ввод команды, которую бот банально не распознает или не знает. Здесь поможет гугл или ввод команды «/».

Недостатки чат-ботов

Конечно, имеют чат-боты и свои недостатки:

1. Они подходят не для всех видов бизнеса. Например, есть компании, клиенты которых изначально нуждаются в развернутой консультации. Или же в случаях, когда ситуация сложная – требуется индивидуальный подход. Чаще всего чат-боты выполняют какие-то типичные задачи, так как их действия предопределяются заранее владельцами бизнеса и другим персоналом.
2. Отсутствие импровизации. Как мы уже говорили ранее, чат-бот не способен виртуозно импровизировать, потому что алгоритм его действий прописан заранее. На конкретный вопрос он дает такой же конкретный ответ. Или же несколько вариантов ответа, предлагая клиенту выбирать подходящий. Если ответ или запрос человека чат-боту не понятен, он задает вопросы, чтобы уточнить информацию и прийти к одному из вариантов, прописанных в его шаблоне. Порой это раздражает клиентов, заставляет их отказываться от услуг компании.
3. Отсутствие юмора. Человеческое общение полно подтекстов, сарказма, шуточек и прочих вещей, которым невозможно научить чат-бота. Порой из-за этого происходит недопонимание между программой и посетителем, возникают смешные ситуации. Конечно, в шаблон программы можно заложить ответы с юмором, но вы все равно поймете, что общаетесь с ботом.

Хотя у применения чат-ботов есть недостатки, преимущества их перевешивают. И каким бы ни был ваш бизнес, стоит попробовать использовать этот эффективный и удобный инструмент. Главное, правильно настроить программу и интегрировать ее в работу своей компании. Даже те проекты, где требуется общение с «живым» человеком, можно продвинуть с помощью бота, отдав ему типичные запросы и помощь клиентам.

Самообразование неигровых персонажей

Среди геймдизайнеров в последнее время обсуждаются перспективы развития игр с открытым миром, в которых сюжет и образы персонажей не создаются разработчиком, а генерируются динамически, в соответствии с поведением игрока. Подвижки в этом направлении начались уже с выбора уровня сложности. Сейчас специальные программы могут регулировать атаки противников в зависимости от действий пользователя (например, Left for Dead), а элементы процедурной генерации используются для проработки среды. Однако настоящей «умной» виртуальной реальностью станет игра, способная обучаться у человека, развиваться и предлагать нестандартные решения. Благодаря этому неигровые персонажи смогут самостоятельно поддерживать осмысленные диалоги.

Джефф Оркин, разработчик игр и исследователь, защитил в Масачусетском технологическом институте диссертацию о краудсорсинге данных для разработки ИИ. Его концепция предполагает, что компьютер может анализировать поведение пользователя и самостоятельно выстраивать сюжеты, а персонаж будет приобретать квазиличность за счет естественно расширяющегося словаря и набора поведенческих реакций.

Вместе с тем некоторые игроки бросают как многопользовательские, так и одиночные игры с необычным управлением или сложными правилами, потому что обучаться оказывается слишком трудно.

В онлайн-играх пользователи называют человеческий фактор одним из самых раздражающих багов. Никто не имеет гарантии, что другой человек вдруг не начнет убивать союзников, намеренно проигрывать бои или портить атмосферу.

К слову, критики теста Тьюринга указывают на то, что человеческое поведение далеко не всегда разумно, что приводит нас к вопросу — следует ли машине имитировать неадекватное поведение, чтобы стать «человечнее»?

Получается, что в чем-то homo ludens проигрывает по сравнению с machina ludens: в некоторых случаях программы оказываются лучшими игроками, чем люди.

Что происходит на самом деле?

На самом деле под вывеской «займобота» скрывается обычная организация-посредник. Она не имеет статуса микрофинансовой или микрокредитной, а иногда и не зарегистрирована как юридическое лицо. Посредник собирает информацию о заемщике и желаемых условиях займа, после чего рассылает заявки в реальные МФК и МКК. Сама по себе она займы не выдает.

Часто такие сервисы связаны с «фальшивыми МФО», которые оформляют платную подписку под предлогом отправки заявок в разные компании. Они не отправляют заявки в МФК и МКК напрямую, а передают их такому сайту. Также они могут мимикрировать под реально существующие и зарегистрированные Центробанком компании – например, Займер.

Дальнейшие события зависят от честности создателя бота:

• Бот действительно рассылает заявки в микрофинансовые компании и сообщает вам ответы – такое случается реже всего
• Бот передает заявку «фальшивой МФО», которая оформляет на вас платную подписку
• Бот требует заплатить за свои услуги – после перечисления денег он перестает отвечать либо выдает список компаний

Некоторые крупные боты (например, Займобот – один из самых раскрученных) честно говорят о том, что они только предоставляют информационные услуги. Они могут прикладывать сведения об условиях займов в компаниях, куда отправляются заявки, и примеры договоров. Но иногда боты даже эту информацию могут не указывать.

Скорее всего, это связано с тем, что их сообщества часто удаляет администрация ВК из-за слишком агрессивного спама. Так уже были удалены несколько ботов, которые рекламировались наиболее активно – Одобрятор, Займинатор, Занимайка и другие. Однако, удаленные боты очень быстро восстанавливаются.

Существуют ли среди таких ботов мошенники?

Почти сразу после появления «займ-ботов» ими заинтересовались мошенники. Среди относительно честных сервисов появились и «черные», которые напрямую обманывают заемщиков:

• Чаще всего через ботов воруют паспортные данные – их затем могут использовать для оформления поддельных документов и получения кредитов или займов на чужие имена
• Похожим способом могут собираться реквизиты банковских карт – тогда мошенники крадут деньги, которые на них хранятся
• В более редких случаях бот может потребовать предоплату, а после ее получения – заблокировать клиента

Преимущества и недостатки чат-ботов

Чат-бот, как и любой другой инновационный продукт, имеет в своем применении плюсы и минусы. К преимуществам внедрения ботов можно отнести:

• бюджетность. Чат-боты обходятся компаниям дешевле человеческих ресурсов, потому что сфера их деятельности обширна и многофункциональна – от простого консультирования до совершения покупок вместо клиента. В отличие от работающих людей, боты не привередливы и надежны;
• отсутствие очереди и мгновенный отклик. Чат-бот способен за считанные секунды сопоставить полученный клиентом запрос с базой данных и выдать точный ответ. Они не тратят время на то, чтобы искать, вспоминать и раздумывать. Кроме этого, боты способны вести беседу сразу с несколькими посетителями, что не создает очереди и недовольства;
• круглосуточная доступность. Чат-боты увеличивают прибыль владельца бизнеса за счет постоянной связи с клиентами. У бота нет перерыва или нерабочих часов. Помощь можно получить в любое время суток.

К недостаткам чат-ботов относят следующие нюансы:

• неспособность распознавать сарказм. Существует категория посетителей, которые любят высказываться неоднозначно. Прямолинейные вопросы бот распознает прекрасно, но не способен правильно генерировать юмор, иронию и сарказм. Чтение между строк не заложено в него, хотя разработчики всеми силами пытаются усовершенствовать искусственный интеллект;
• плохая импровизация. Запрограммированный алгоритм – вот, что нужно чат-боту. Но пользователь не всегда действует и говорит шаблонно. Шаг влево, шаг вправо от заложенной в него программы, и бот не может понять того, что хочет от него клиент. Если ответ посетителя непонятен боту, он начинает задавать наводящие вопросы, которые не способствуют хорошему диалогу, а лишь раздражают клиента;
• годен не для всякого вида бизнеса. Если компании необходимо проводить основательные консультации для того, чтобы завоевать доверие клиента, то чат-бот с такой задачей не справится. Он не способен осуществить индивидуальный подход к каждому посетителю, потому что действует по ранее заданной траектории, настроенной на самый популярный вопрос или желание.

Больше всего чат-боты применяются в доставке еды, продаже билетов, розничной торговле. Там действия клиентов предсказуемы и шаблонны.

Боты и компьютерные игры

В компьютерных играх понятие «бот» трактуется по-разному. Под ботами понимаются:

• виртуальные соперники, руководствующиеся искусственным интеллектом. Тут все просто. Компьютер всегда «играет» за бота – автоматизированную программу. Жанр игрушки тут совсем не важен. Это может быть как CS Go или FIFA, так и шахматы. Но в геймерской среде именно ботами называют соперников с искусственным интеллектом там, где должна быть многопользовательская игра. Чаще всего такие игры принадлежат к жанру шутеров;
• специальные программы, которые имитируют активные действия игрока. Этот вариант используется для получения прибыли. В онлайн-играх, которые преимущественно связаны с прокачкой персонажа или какого-либо объекта (фермы, города, техники), часто имеет большое значение количество проведенных в игре часов. С помощью специальной программы можно заставить героя бегать и имитировать действия реального игрока.

Сложные алгоритмы позволяют добывать ресурсы, своевременно выполнять задачи

Это важно в онлайн-стратегиях различного уровня сложности (даже в обычных фермах на «Андроиде»). В файтингах используются непрерывные бои для прокачивания с минимальными усилиями

В итоге ботоводы продают аккаунты и зарабатывают на этом. Но модераторы могут заметить подозрительную активность и заморозить аккаунт. Для ее отслеживания также применяются боты.

Рекомендации по созданию и использованию

В последние несколько лет чат-боты так плотно вошли в обиход, что с легкостью заменили сотрудников колл-центров, секретарей и даже маркетологов. Такие помощники, обладающие искусственным интеллектом, взаимодействуя с интернет-пользователями, постоянно обучаются и становятся лучше.

Важно! Вне зависимости от того, какие задачи стоят перед создаваемым чат-ботом, в процессе работы следует учитывать ряд важных моментов. Ниже представлены основные из них

Ниже представлены основные из них.

Рекомендация №1. Определение цели и задач

При создании чат-бота необходимо четко формулировать функции, которые ему в дальнейшем предстоит решать и выполнять.

Они должны решать для компании ряд задач:

• Изучение целевой аудитории и ее потребностей.
• Увеличение трафика.
• Рост количества продаж.

Пользователям виртуальные помощники могут пригодиться при:

• оформлении интернет-заказов;
• возникновении вопросов по продукции и обслуживанию;
• получении сведений о товарах, услугах и акциях компании;
• для развлекательных целей.

Рекомендация №2

Помните о важности проактивности. Многие пользователи все еще не знают, чем полезны чат-боты, и как они могут помочь, а потому ими не пользуются и предпочитают живое общение с оператором

Необходимо создать вступительное обращение к клиенту, которое представит помощника и разъяснит, как он функционирует, и как им пользоваться

Многие пользователи все еще не знают, чем полезны чат-боты, и как они могут помочь, а потому ими не пользуются и предпочитают живое общение с оператором. Необходимо создать вступительное обращение к клиенту, которое представит помощника и разъяснит, как он функционирует, и как им пользоваться.

Рекомендация №3. Тщательно продумайте алгоритм и составьте диалог

Качественно созданный чат-бот должен уметь задавать конкретные вопросы и по определенным критериям отвечать на сообщения пользователей. Например, на такие как:

• вопросы-определения, начинающиеся со слов что, кто, где, когда и почему;
• запросы с возможностью выбора нужного варианта ответа;
• однозначные, конкретные ответы по типу «да» или «нет».

Составляя диалог или опросник, по максимуму откажитесь от сложных или неоднозначных вопросов. Это исключит вероятность дачи некорректных ответов пользователями и непонимание их чат-ботом.

Рекомендация №4. Уточняйте данные в обязательном порядке

Это необходимо, чтобы поддерживать диалог между клиентом и виртуальным помощником в определенном русле, прописанном в сценарии. Если же чат-бот не может ответить на вопрос собеседника, он должен выслать пользователю контактные телефоны специалистов из технической поддержки.

Рекомендация №6. Создайте живой, но вежливый стиль общения

Да, конечно же, люди понимают, что переписываются с роботом, однако гораздо приятнее даже в этом случае получать грамотные, четкие и при этом не сухие ответы.

Рекомендация №7. Не усложняйте

Многофункциональность – это прекрасно, но все, всегда должно быть в меру. Слишком нагруженный и сложный чат-бот может не понравится клиенту, ведь будет не так просто разобраться в его работе.

Рекомендация №8. Виртуальный помощник – всего лишь робот, нельзя полагаться только на него

Совместно с чат-ботом должен всегда работать специалист. При возникновении затруднений и спорных вопросов он всегда сможет ответить клиенту и решить проблемы.

Каким бы продуманным, грамотно созданным и продвинут не был искусственный интеллект, пока он еще не в состоянии заменить живого, разумного человека.

Что на самом деле показывает тест Тьюринга?

Ранее мы уже рассуждали о том, могут ли машины мыслить. В первую очередь в связи с этим вопросом вспоминают тест Тьюринга, суть которого состоит в том, что человеку, который общается посредством текста с компьютером и другим человеком, предлагается установить, кто есть кто. Программа при этом должна ввести собеседника в заблуждение, притворившись разумным существом. Идея теста появилась более 50 лет назад, и с тех пор компьютеры существенно продвинулись в развитии. Например, если в середине века для того, чтобы обработать запрос и ответить, машине требовалось больше времени, чем человеку, то теперь ботов, способных отвечать мгновенно, приходится учить выдерживать паузу для правдоподобия.

Во время тестирования «судьёй» выступает человек. Так насколько же успех теста зависит от реальных «попаданий» компьютера и осмысленности его ответов, а насколько — от нашего стремления к одушевлению машины?

Ученый XIX века Теодор Липпс создал теорию вчувствования, согласно которой наши эмоциональные суждения распространяются на явления природы («радостный солнечный день», «тоскливый осенний дождь»), в то время как сама природа понятия не имеет, печальна она или радостна. Это может быть справедливо и для алгоритмов: мы стремимся увидеть в компьютере собеседника. Это отмечают исследователи, критикующие тест Тьюринга.

Можно сказать, что этот опыт не помогает установить подлинную сущность собеседника (машина или человек?), а показывает, соответствует ли тот нашим социальным ожиданиям и требованиям к диалогу.